Redes Sociales

Las redes sociales están dando un impacto muy grande en el negocio de los centros de contactos, aunque el interés se centre en las partes operativas de las empresas.

Las redes sociales le dan  al l contact center las herramientas complementarias para convertir el puesto en algo más atractivo. Y el sentido general, ahora hablando de la industria como un todo, las redes  sociales pueden formar parte importante de una estrategia para mejorar su imagen social.

Las redes sociales están mostrando la importancia y la oportunidad que representa cada contacto con el cliente.

VIDEOS

Estos videos te ayudaran a saber mucha mas de los contcat center

IMPORTANCIA DE LOS CONTACT CENTER

MODELO DE ATENCIÓN

 

ATENCIÓN TELEFÓNICA INCORRECTA

        

                                            

ATENCIÓN TELEFÓNICA CORRECTA

EJEMPLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - IN HOUSE

software Microsoft Office

MICROSOFT OFFICE: es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows.

Componentes:

1 Microsoft Word
2 Microsoft Power Points
3 Microsoft Excel
4 Microsoft Outlooks
5 Microsoft Access
6 Microsoft Publishers
7 Microsoft InfoPath

Herramientas software

El software es un término genérico para los programas que funcionan en el interior de una computadora. En este caso posiblemente sea Windows el sistema operativo o programa de funcionamiento que le da la vida a su computadora, es así como usted puede ver ahora mismo esta información en su pantalla.

Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware.